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售后服务介绍
感谢您选择使用智慧天下科技教育产品，成为智慧天下科技教育用户大家庭中的一员！
我们的服务宗旨：智慧天下为您提供 100% 的满意服务
我们的服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应
您的权利、责任和义务：
1 、享有知悉其购买的智慧天下科技教育产品的配置、售后服务保证、服务网点的真实情况。
2 、享有对智慧天下科技教育产品和服务进行监督的权利。
3 、有权享受智慧天下科技教育有限公司在当地任何一家服务网点（包括授权服务商）提供的服务。
4 、积极配合经销商作好验货工作。
5 、配合经销商，正确填写用户回执单和退换货清单。
6 、质保期间、妥善保管《售后服务手册》和其他凭证。
售后服务体系的组成：售后服务体系由服务管理机构、服务运营机构和授权服务单位组成。
1 、服务管理机构：管理机构为智慧天下（北京）科技有限公司，建立并完善智慧天下科技教育服务体系并进行管理。
2 、服务运营机构：运行机构为智慧天下（北京）科技有限公司售后服务中心和各地经销商，根据智慧天下的指导完成服务体系的日常运作。
3 、授权服务单位：授权服务单位包括智慧天下授权的各地售后服务中心，根据服务管理机构和服务运营机构的指示完成智慧天下科技教育产品的售后服务工作。
售后服务政策：为了使您更好的使用智慧天下科技教育系列产品，我们为您按照相应的标准提供以下服务。
1 、档案服务
当您购买智慧天下科技教育的系列产品后，请及时填写产品附带的“用户信息反馈卡”并邮寄给我们，我们将为您建立用户档案，以便及时为您解除使用产品中遇到的各种难题。
2 、咨询服务
当您在产品的使用过程中有任何产品质量、技术等方面的困难和需要帮助的时候，可以登陆智慧天下网站查阅产品常见问题说明；也可以通过以下方式联系我们，我们的专业人员将为您做细致的解答，提供解决问题的方法。
当您对我们的服务有任何的投诉和建议时，也请及时联系我们，我们将在收到您的意见后的 10 个工作日内及时对您所提出的问题和意见做出答复。
智慧天下网站：http//:www.bwstet.com
免费服务热线：800-810-0709 （服务时间：工作日 9：00-12：00；13：00-18：00）
传 真：010-82825455
服务电子邮箱：service@bwstet.com
3 、质保期服务
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器件种类
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保修期限
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电机件
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六个月
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控制器
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一年
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注塑件
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一年
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电子元器件
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一年
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其他产品
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一年
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在质保期内，用户在正常状况下使用产品发生的质量问题都可以享受免费维修或更换的服务，因人为损坏和操作不当所引起的损坏除外。
4 、退换货服务
如果您的产品存在任何质量问题，请您自购买之日起七天内通知我们，我们可以通过邮递或者上门服务的方式为您进行退换货服务。
如您在质保期内因产品质量原因需要退换货，请您将需要退换的产品邮寄给我们，我们将对产品进行检测，如果检测结果确实属于产品质量问题，售后服务中心将在十个工作日内为您更换有质量问题的产品。
如果在质保期以外或因操作不当造成的各种产品无法正常使用，售后服务中心将根据损坏产品的数量和种类收取一定的费用，提供有偿服务。
5 、质保期以外的服务：对于超过质保期的智慧天下科技教育产品，可提供有偿服务。
6 、零部件销售服务：为满足用户对个别零部件的特殊需求，我们也为您提供零部件的销售服务。
7 、产品丢失保障服务
在我们的产品中已经为您提供了易丢失零件的备件袋，除此之外，在您购买产品的一年之内还可以享受一次免费补齐丢失零部件的服务。如果您在使用过程中不慎丢失个别注塑件、电子元器件，请及时与我们联系并告知我们所丢失零件的编号及名称，我们将在最短的时间内为您免费提供您所丢失的零部件。超过规定期限或次数的，也可以用上述方法联系我们，我们也可提供有偿服务。
（注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权）
8、售后联系方式
如果您在使用产品的过程中有任何困难和需要帮助的地方，您可以通过以下方式联系我们，以便我们为您提供技术或产品方面的各项服务。
9、在线提交产品问题
公司产品缺陷提交(点击进入)
免费服务热线：800-810-0709 （服务时间：工作日 9：00-12：00；13：00-18：00）
传 真：010-82825455
电子信箱： service@bwstet.com
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