服务支持
一、 十二大支持体系
智慧天下针对加盟合作伙伴制定了一系列完善、实用的支持体系,以确保合作伙伴能够快速切入市场,形成持续招生的能力。
(一) 教育理念引导体系
全国青少年科技创新能力培训课程的开发自始至终贯穿着“以创新能力为线索,以设计学习为主体,以活动项目为载体,以任务驱动为引导,以项目评价为保证”的基本理念。
在设计课程时,注重处理好以下六对关系,即课内与课外的关系、科学与技术的结合、通用技术与信息技术的融合、动手与动脑的关系、硬件与软件的结合、过程与结果的统一。
在设计项目时,强调从目标、内容、实施条件和水平、人文价值的渗透等维度把握好项目的高低、大小、前后、难易、好坏问题;注重项目的趣味性、教育性、综合性、生活化、开放性、典型性、可检测性、可实现性。
在设计任务时,注重任务之间的层层递进、环环相扣,有助于学生在完成不同层次的任务的过程中,建构知识、形成能力、内化情感态度与价值观,实现创新思维品质和创新实践能力的螺旋式提升。
(二) 全国品牌支持体系
智慧天下在全国范围拥有国内科技教育第一品牌——“智慧天下”,合作伙伴对“智慧天下”品牌善加利用,将有效起到整合营销的作用,给予合作伙伴开展“智慧学堂”项目以强有力的品牌认知支撑。智慧天下针对“智慧学堂”项目的市场拓展进程,将在不同阶段采用相应的品牌传播策略,给予合作伙伴全国、地方媒介的支持,确保合作伙伴能够顺利进行市场拓展。
1. 传播基本要点
①传播诉求对象
“智慧学堂”项目涉及的学校、青少年宫等社会培训机构、学生及学生家长。
②传播诉求点
l 以项目优势,即一系列课程和教学理念为焦点,教学具为载体。
l 通过强大的视觉冲击力来表现“智慧学堂”项目的与时俱进和广阔前景;
l 突出课程设置的科学性和教学品质保证,传达“开启智慧成长之门”的教学理念和目标,并突出这种培训的必要性;
l 广告风格上突出前瞻性、科学性、务实性等整体特征。
③传播信息规范
l 品牌信息的严谨性:“智慧学堂”整体宣传风格必须一致,总部及合作伙伴发布的广告设计稿和投放的软文均需要征询总部市场中心的意见,合作伙伴每次发布软文及硬广告必须经总部确认,以保证信息传播风格的一致。
l 传播的一致性:在各类媒体投放的品牌广告与软文尽量保持一致性,同时段广告设计风格保持一致,各地合作伙伴的广告投放风格也都保持比较高的一致性,由项目管理组进行统一管理和审核。
l 传播的连续性:主题的连续性、口号的连续性、风格的连续性、投放的连续性。
④传播诉求方式
l 软硬结合:商业硬广+网络专题+软文造势
l 活动、媒体联动:在开展相关活动的同时,通过平面、网络、电视、路牌等传播方式展示品牌形象及课程信息等。
⑤传播策略(媒体组合):网络媒体+平面纸媒+报刊杂志+会展直投刊物
⑥传播媒体选择规范
l 全国性媒体选择:
u 报纸媒体:参考消息、中国青年报、中国教育报、科技日报、青年参考等;
u 网络媒体:新华通讯社、搜狐、慧聪教育网、中青在线、中国教育装备采购网等;
u 期刊杂志:中国现代教育装备、班主任等;
u 会展直投刊物:展会直投刊物等。
l 地方性媒体选择:
u 当地大众媒体:如广州的南方都市报、南京的场子晚报等当地主流媒体;
u 当地的网络媒体:如北京的慧聪教育、广州的21CN等;
u 当地的行业媒体:中国电脑教育报等;
u 当地的灯箱广告:中小城市比较适用,在人流量大的场所定制灯箱或路牌广告;
u 当地的电视台:对于中小城市比较适用,如山东潍坊电视台。
2. 传播时段
①第一阶段:项目启动初期,全国统一传播。
该阶段传播方案可以分为如下过程:项目启动传播时段,将在中央级媒体进行统一宣传投放,例如中国教育报、环球时报、参考消息等媒体。招生启动时段,以中央级媒体配合地方媒体为主要策略,区域媒体投放如南方都市报、扬子晚报等。
②第二阶段:持续、常规招生阶段。
合作伙伴进入正常招生运营后,在总部日常全国性媒体传播支持外,可享受总部给予的相应额度的市场传播支持。
3. 传播费用分级
按照不同传播时期,合作伙伴签约等级及所属区域的经济、受众人群、媒体情况,除常规宣传品资源支持与总部统一进行的全国及区域传播外,将给予合作伙伴相应额度标准的市场传播预算额度,届时合作伙伴持所使用金额的报销凭证及相应文稿定期向智慧天下申领费用。
4. 公关软文主题策划与媒体合作方式
①深度报道:行业扫描
通过对科技创新教育理论的挖掘和延展、相关产品的科技含量、科普性与教学价值等探讨,使人们对科技创新教育产品有一个心理上的认同和期望。为“智慧学堂”项目的市场价值作铺垫,打下舆论基础。
②软性新闻文章:品牌塑造
企业的发展与成长历程、企业对创意产业的推动作用、企业高层专访,让“智慧学堂”项目品牌频繁见诸报端,探讨青少年科技创新能力培训的发展和走势,专访合作伙伴的管理者或投资者,定期发布信息。
③软性新闻文章:项目介绍
紧接上月的行业扫描与企业介绍,用一个月的时间,重点推出“项目介绍型”报道。追求媒体报道的广度和新闻性,在最短的时间内传达“全国青少年科技创新能力培训”课程或“智慧学堂”登陆本地的信息。同时配合商业硬广:报媒广告、网媒广告、杂志等。新闻报道随广告进程而改变角度。目标――让整个北京教育舆论界和销售大区的主流媒体都充斥四个字:“智慧学堂”。
④深度报道:“智慧学堂”项目培训课程解析
项目深度报道,与相关媒体、相关版面的记者合作,对“智慧学堂”项目特色和设置进行深入挖掘,并邀请当地的教育专家、科普专家、政府官员、企业人士发表意见,采访参加培训的学员、培训的老师,共同探讨“智慧学堂”项目对青少年科技创新能力培养的实用性和创新性。
⑤网站专栏合作:直营店观察报告
在专业的教育网站或大众网站的培训、教育或科技频道进行,以直营店店员的角度,展示直营店的方方面面,撰写连载专栏。打造并传播样板市场,即建设直营店,以此为热点,利用样板市场效应进一步促进学校及其他社会培训机构加入“智慧学堂”体系。
(三) 区域市场独享支持体系
为杜绝“智慧学堂”项目营销系统合作伙伴的不良竞争,智慧天下将严格执行项目区域独家授权,以保障合作伙伴在合作区域内利益独享,获得应得权益。同时,智慧天下拥有完善的区域市场支持体系,拥有成熟的、行之有效的市场开拓、营销运作、活动策划、宣传推广等方案,每个区域设有专人为合作伙伴进行营销指导,协助合作伙伴准确切入市场,迅速打开市场局面,并协助合作伙伴做好后期市场维护。
(四) 市场调研支持体系
智慧天下将针对项目进行各类宏观市场研究分析,定期发布行业白皮书,向合作伙伴公布行业发展的各种信息,横向为合作伙伴的业务发展提供支持,根据行业趋势不断完善项目建设,让合作伙伴始终站在行业前沿。
同时,智慧天下将会对相应区域进行定点调研,为区域合作伙伴提供有效的发展指导,让合作伙伴能够更好的了解区域市场,站在区域发展的制高点。同时也将指导合作伙伴进行有针对性的专业调研。
(五) 开业指导、运营支持体系
合作伙伴在与智慧天下正式合作后,将获得智慧天下提供的开业、运营等各种文案支持,让合作伙伴迅速建立运营管理体系,形成专业的项目运营管理团队,在短时间内完成开业准备,进入实际运营阶段。
(六) 市场拓展支持体系
智慧天下拥有完善的分区市场支持体系,并且拥有一整套完善的市场开拓、营销运作、活动策划、宣传推广方案,项目每个大区设有专人为合作伙伴进行营销指导,协助合作伙伴准确切入市场,迅速打开市场局面,协助合作伙伴做好市场开拓及后期市场维护。以总部直接投放及按照合作伙伴所在区域、签约合同金额与合作方式等给予相应标准的传播资源支持。
1. 宣传品支持
①宣传册:按提货量配给
②课程介绍书:按提货量配给
③产品DM单:按销售淡旺季相应配给
④海报、POP、展板、易拉宝、横幅:除提货时,统一配给外,每有新品发布或市场活动、促销方案,将及时配给。有其他需求,将设计稿报请智慧天下核准,合作伙伴自行制作,费用可按所属额度申报。
⑤促销活动赠品:按智慧天下促销活动方案统一配给。
⑥培训学习资料、学习光盘等。
2. 市场活动资源支持
智慧天下将常年承办或协办系列常规性市场活动,并将协助合作伙伴举行相应的市场活动,在市场活动中对合作伙伴与项目本身进行全方位立体包装式传播。
①常规性市场活动:
l 全国教育装备展示会,每年两届的全国教育装备展。
l 各地区的区域性教育装备展示会,如山东教育装备展。
l “少年科学家”全国青少年科技大赛,团中央与智慧天下联手举办。
l 各区域“少年科学家”科技创新大赛
l 区域科技节,如北京石景山区科技节。
l 区域劳技节,如上海劳技节。
l 各地区自行举办的区域性科技竞赛,如南京“走进美妙的数学花园”科技竞赛。
l 全国通用技术教师培训课程,针对科技教育教师的培训,每年视情况举办。
②协助合作伙伴的市场活动:
l 协助合作伙伴培训:主要面向合作伙伴及合作伙伴的下游合作伙伴、合作伙伴,以课程内容、教育理念、产品性能、营销培训为主的活动。
l 协助课程培训:主要面向媒体及教育、培训业内人士,以课程介绍、教学具展示以及业内关心的话题为主的活动。使“智慧学堂”项目品牌深入人心。
l 协助校园巡讲:面向各小中高在校学生,以具有一定煽动性的培训为主,提升“智慧学堂”项目的知名度,从影响学生开始,进一步促进学校的合作及家长报名。
l 协助定期技术免费讲座:面向培训教师,结合教学案例与问题,不求讲的内容宽泛,但求讲座内容实用且生动有趣。
l 协助比赛活动或者展示:为合作伙伴、学校与培训机构优先提供各种竞赛参赛资格与展会资格。
(七) 企划及VI支持体系
智慧天下拥有一整套“智慧学堂”的识别系统,可为您提供专业的VI系统支持,合作伙伴可以根据使用特点,对现有VI设计进行局部修改,以更适于合作伙伴业务拓展。VI系统包括但不限于logo、展板、横幅、易拉宝、手册、单页、手提袋。
智慧天下在直接给予合作伙伴相应品类、相应数量宣传物品支持外,将提供一整套完善的宣传用品、企划及VI支持方案。
(八) 媒体宣传支持体系
智慧天下拥有一整套完善的招生宣传、活动方案,在合作过程中将为加盟合作伙伴提供持续的招生支持。智慧天下将整合全国及地方相关媒体资源,投放培训及品牌广告,给合作伙伴以最大的宣传支持力度,协助合作伙伴做好市场推广工作。同时,智慧天下会针对合作伙伴区域特点进行有针对性的局部媒体投放,协助合作伙伴尽快打开招生局面,并协助合作伙伴建立完善的区域媒体合作体系。
(九) 教育部测评体系
本项目在全国范围内建立一套统一标准、统一质量、统一认证、统一证书的“全国青少年科技创新能力培训与测评体系”,分为过程评价、作品评定和书面测试三部分,整个测评过程由与智慧天下合作的教育部考试中心完成。
经过本项目培训的学生,将由教育部考试中心统一建立科技能力培养档案,为学生提供科技素养教育方面的能力证明。
(十) 国家级青少年科技创新大赛体系
本项目与团中央中国青少年发展服务中心合作,共同举办全国“少年科学家”科技创新大赛,该赛事将由各省、区域进行区域预选赛,通过初赛选拔选手,参加全国统一举办的总决赛。决赛中优胜学员将获得由团中央颁发的“少年科学家”创新大赛证书。
(十一) 培训体系支持
智慧天下针对加盟合作伙伴,制定了一系列培训支持服务,包括师资培训与运营管理培训,以确保加盟合作伙伴在项目运营过程中规避风险,快速形成完善的运营管理体系,实现项目运营管理经验的有效移植。
1. 师资培训
师资培训的对象主要是承担智慧学堂“中国少年科学家科技创新能力学习课程”的教师,以中小学在职理科教师和有理科学习背景的大学毕业生为主。通过培训,使受培训的教师够充分理解智慧学堂培训项目的教学理念和教学特色,了解和掌握智慧学堂系列教学产品在教学过程中的应用,掌握智慧学堂培训项目教学的基本理论和实践技能。
培训内容主要有:
l 课程理念培训
l 教学内容培训
l 教学设计、教学技能、课堂管理培训
l 配套学具材料技术制作培训
l 多元测评体系培训
l 教学实施指导建议
l 教师成长专业指导
教师在接受培训以后,可以参加智慧学堂培训项目的师资测评和考核,通过考核的教师将获得由全国“青少年走进科普世界”科普活动指导委员会颁发的资格证书。
没有条件接受面授的老师,可以通过自学、函授、网上交流等方式参加学习,并申请测评和考核。
2. 运营管理培训
针对合作伙伴的特点和需求,提供包括产品理论、产品特点、销售技巧、服务技能、电话沟通、时间管理等多方面的培训,以提高合作伙伴业务开展能力。对合作伙伴业务人员,展开定期或不定期培训,根据合作伙伴的情况进行系统培训或重点问题培训。
(十二) 全国客服支持体系
智慧天下组建专业的全国统一客服支持体系,专门负责为各区域学生及家长解答关于项目的各种疑问,并将有学习愿望的客户转介绍给相应各区域的合作伙伴,增加合作伙伴的培训招生规模。全国的学员统一由客服中心提供服务,减少合作伙伴服务的资金、人力投入。





